Zalo hứng “bão” đánh giá 1 sao sau khi cập nhật điều khoản dịch vụ mới, người dùng phản ứng gay gắt

Trong những ngày gần đây, ứng dụng nhắn tin Zalo liên tục đối mặt với làn sóng đánh giá 1 sao và hàng loạt bình luận tiêu cực từ người dùng trên cả hai kho ứng dụng App Store và CH Play. Nguyên nhân xuất phát từ việc nền tảng này yêu cầu người dùng phải cập nhật và chấp nhận điều khoản dịch vụ mới nếu muốn tiếp tục sử dụng.

Theo ghi nhận, trên App Store, số lượng đánh giá 1 sao dành cho Zalo tăng mạnh chỉ trong thời gian ngắn. Nhiều người dùng cho biết họ cảm thấy bị “ép buộc” khi phải đồng ý với các điều khoản liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân. Không ít bình luận bày tỏ lo ngại rằng Zalo yêu cầu quyền truy cập và cung cấp dữ liệu cá nhân ở mức rộng, trong khi phần trách nhiệm của nền tảng nếu xảy ra sự cố rò rỉ thông tin lại chưa được nêu rõ ràng.

Bên cạnh đó, trên CH Play, tình trạng tương tự cũng diễn ra khi hàng loạt người dùng đồng loạt để lại đánh giá 1 sao kèm theo nhận xét “không tốt”, “không minh bạch” hoặc “xâm phạm quyền riêng tư”. Một số ý kiến cho rằng điều khoản mới của Zalo chưa giải thích cụ thể mục đích sử dụng dữ liệu, thời gian lưu trữ cũng như phạm vi chia sẻ thông tin với bên thứ ba.

Đáng chú ý, nhiều người dùng cho biết họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc chấp nhận điều khoản mới nếu muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng, khiến tâm lý bức xúc ngày càng gia tăng. Trên các nền tảng mạng xã hội, chủ đề liên quan đến điều khoản mới của Zalo nhanh chóng thu hút sự quan tâm, với nhiều bài viết, bình luận tranh luận gay gắt về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu người dùng.

Thậm chí, một bộ phận người dùng còn kêu gọi tẩy chay Zalo, chuyển sang sử dụng các nền tảng nhắn tin khác nếu Zalo không sớm có động thái giải thích rõ ràng hoặc điều chỉnh các điều khoản gây tranh cãi. Nhiều ý kiến cho rằng trong bối cảnh vấn đề bảo mật thông tin cá nhân ngày càng được quan tâm, các nền tảng công nghệ cần minh bạch hơn và đặt quyền lợi người dùng lên hàng đầu.

Hiện tại, phía Zalo vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về làn sóng đánh giá 1 sao cũng như những phản ứng tiêu cực từ cộng đồng người dùng.